国内的移动CRM

作者: admin 分类: 技术资讯 发布时间: 2020-04-06 11:00
话说CRM在国内发展已有10多个年头,但一直不愠不火,究其原因,还是一个销售管理标准化的问题。国内大多数企业可能在生产(ERP)、财务(财务软件)或流程(OA)上存在一定的标准化,但对于销售的差异化和每家企业销售管理的方式不一,对CRM软件的选择也有自己的一套标准,所以导致整个CRM市场一直较为分散,一定时间内不能也无法形成一个标准。且各个厂商由于对CRM的理解和其面向的市场不同,各个CRM产品的表现也有较大的差异化,大家各行其是,因此国内暂时还不存在如国外Salesforce能坐大的环境。
然百家争鸣亦当促进行业发展,虽无标准却可量体裁衣。由于价格和国情因素,大多数中小企业在选择产品时更倾向于国内的CRM产品,而不是那些水土不服价格曲高和寡的国外软件,因此我还是选择几个有代表的国内CRM(偏移动应用),以这些产品为出发点,管中窥豹的谈一点我对移动CRM产品和其市场的了解。
CRM发展至今,能干什么不能干什么,相信各个厂商已经给了一个很好的市场解释。加上移动两字,无非是延伸了应用场景,借助手机设备的移动化(手机已渐演变成为人身体的一个重要部件)扩大了CRM的应用范围,借助手机丰富的功能实现了CRM的便捷性。
三、产品介绍
1、 纷享销客
手机平台:苹果、安卓
表现方式:原生App方式;SaaS(软件在线服务的租用方式,下同)
PC端:有
网站:www.fxiaoke.com
有时为某一个行业注入创新力量的,反而是来自行业外的人士,我不知道这样形容几年前的纷享销客是否贴切。其大胆的以销售做为基础,以社交做为切入点,整合企业的业务流,几乎重新定义了CRM的应用,获得目标匹配市场的喝彩,确实给CRM这个行业带来新的思考方向和发展契机。
纷享销客无论是操作体验还是应用理念,都是我所推崇的。不过我仍要说纷享销客不能做为“原生CRM”(请原谅这个蹩脚的名词)存在,他足够新颖,创新所带来的眼前一亮的火焰至今还在燃烧,在点燃移动CRM市场的热度的同时,也在烧钱。
纷享销客较为淡化传统CRM的应用,如果企业强调销售流程管控或深度的CRM数据呈现和分析,其似乎力有未逮。但如果企业要打造社交化的销售平台,仅强调轻量的CRM应用,为企业带来较为开放有趣的销售氛围,那么纷享销客值得选择。不过提到社交化这片领域,总好像和草原上那位打着企鹅旗号的成吉思汗的疆界接壤,这实在是需要小心再小心的。
2、 和丰软件
手机平台:苹果、安卓
表现方式:原生App方式;SaaS
PC端:有
网站:www.xiaoshouyi.com
史彦泽成功的把自己和和丰软件这个产品绑在一起了,且大有凌驾于上的意思。和丰软件推出市场略晚于纷享销客,但从其C轮融资达到1500万美元来看,大有后来者居上的趋势,和纷享销客一起,我把他们称作移动CRM双子新星。
史彦泽在SAP干过,可能其擅长轻兵突进,走了和老东家不一样的产品发展模式。SAP走的是顶盔掼甲的厚重模式,行动虽有不便,但皮实。和丰软件走的是轻装上阵模式,讲究的是来去如风。做为轻量CRM,其产品也迅捷,其发展也迅捷。抛弃了CRM固有的厚重,大胆的去除了一些CRM厂商反复强调的功能,成功打造出快销售,容易用的产品风格,确实给纷享销客造成了一定的竞争压力,只是不知道随着以后的发展和不断的市场反馈会不会朝花夕拾。
3、 知客CRM
手机平台:苹果、安卓
表现方式:Hybrid App方式;本地买断安装;
PC端:有
网站:www.zkcrm.com
知客CRM有些年头了,做为传统CRM厂商,综合其前几年的表现来看,似乎一直在低头闷声做CRM项目开发,专注在CRM业务需求和业务逻辑上。在2014年以前其主要产品还是在PC端这块,于移动CRM而言,不知道是他们认为时机未到还是后知后觉,在2014年才涉足移动CRM并推出相关手机端产品。
由于是CRM行业的老兵,其产品较为厚重,长达8年的耕耘也使其产品和前面所述的双子新星有很大的区别。随着知客CRM手机端产品的推出,极大的简化了销售数据的录入,有着不输于双子新星的移动场景化应用。以我来看,知客CRM更接近“原生CRM”的定位,只是在产品体验上,不如双子新星来的讨巧。如果强调纯正意义上的CRM应用,追求灵活的销售过程管理和多样化的销售数据分析,知客CRM可能会更出色一些。另外,知客CRM也是本文所述产品中唯一采用企业内部安装方式的产品(即所谓的私有云),至于和SaaS的孰优孰劣,就仁者见仁智者见智了。
4、XTools
手机平台:苹果、安卓
表现方式:Hybrid App方式;SaaS;
PC端:有
网站:www.xtcrm.com
xTools其实很早就推出掌中宝,只不过由于其“粗旷且不修边幅”的界面,看上去实在不能眼前一亮,掌中宝那多到让你点到手软的功能,对迎合某一部分求全的客户确实有着一定的吸引力。做为SaaS类移动CRM,我更看好双子新星的应用界面和用户体验。即使是同样做为Hybrid模式的知客CRM,界面也比之清爽整洁很多。
不过xTools仍然不容小觑,几年的SaaS运营,其销售周边工具类确实较为完善,对得起xTools这个称号,成熟的SaaS模式和积累下来的CRM需求反馈的实现,使xTools也一直占着一把交椅。不过我一直认为,xTools似乎做为销售工具类的CRM更合适一些。
四、结尾
以上几款移动CRM不能突出现今CRM市场的一片红海,且以上几款软件各有优劣,我信手拈来一一介绍,并不代表我认同其排名顺序,更不表示我不认同本文未具名的其他产品。在CRM这个江湖,派系繁多,但风格却也可以归类,或剑走轻灵,或刀行厚重,或内练一口气,或外练筋骨皮,总之,在CRM这片红海下,能生存并发展下来的都是好汉。作为从业者,希望早见国内CRM市场的繁荣。

和丰软件致力于卓越的OA流程信息化管理,您的支持将鼓励我们继续努力!

标签云

粤公网安备 44030502004821号