表述企业整体业务的流程叫企业模型

作者: admin 分类: 技术资讯 发布时间: 2019-12-03 16:56

表述企业整体业务的流程叫企业模型,表述某一个业务领域的流程叫做业务模型。最后再分级下来,可以变成很多的流程,流程可以拆成很多的级,不断地拆下来,最后就到了手册和表单。这就是流程分类分级的体系,而这个体系正好对应了我们对企业不同业务的不同表述。如流程的框架体系表述了企业的业务模式,而流程表述了企业业务具体怎么去运转,手册和表单反映企业业务的规范和标准。实际上我们可以分层去优化企业的业务模式,企业的组织,优化企业的业务,最后让企业的业务标准化和知识化。基于这样的分析,流程体系优化可以用这样一个体系来表述:一个诊断、三次优化、两个落实、一个推动。一个诊断就是要找目标。从两个方面找目标,一个是找达成企业战略要求的目标,一个找到企业需要解决的问题。找到目标后,流程优化就有了方向。

三次优化首先是框架体系的优化。框架体系的优化是优化企业的业务模式、优化企业的资源配置,最后我们还可以优化企业的职能,提升企业组织的效率;然后就是流程的优化。流程的优化其实是框架体系优化——优化企业业务模式最后能落地在流程上。这个方面的流程优化就是要通过流程优化的手段把企业的问题解决掉;第三个优化叫流程的标准化。是把企业一些具体的做事流程、在这个流程里做事的规范做事的标准、做事的知识沉淀下来,然后标准化下来。

所有的这三个流程优化的最终结果必须落地,企业才可以去执行。两个落实即框架体系的优化和流程的优化一定要落到组织上去。这里所说的组织涉及到一个比较广义的组织,包括企业的组织架构、企业部门的设置、职能的设置、岗位的职责等;第二要落到流程的作业手册上。作业手册包括两方面的内容:一个是流程。另一个是流程运转的一系列的操作顺序、操作规范、操作标准,及相关的知识。最终实现效果还要有一个推动——考评。没有考评所有的标准规范都没法执行。另外要注意要有激励,没有激励就没有动力,大家就不会去做这件事情。

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