免费oa重新设计流程阶段

作者: admin 分类: 技术资讯 发布时间: 2019-12-09 16:02
企业可以通过观察和了解最有价值客户的要求,即哪些问题是这些客户最关心的。不同类型的客户其要求也不同,如产品成本、准时交货、产品的性能等。然后针对这些问题,追踪其实现的流程。找出流程的结果和联系。分析并量化度量现有流程,诊断环境条件,标杆瞄准最佳实践。
3.4重新设计流程阶段
运用系统化改造法或全新设计法,或两种方法并用。企业流程是由活动、活动间的逻辑关系、活动的实现方式以及活动的承担者四个要素构成的。而这四个基本要素在不同的企业流程中。其地位是不一样的,但其中至少有一个是关键因素,即流程关键点。重新设计流程就是要在流程关键点上实现突破,从而重新组合这些要素.产生出对客户而言更为有价值的结果,以此实现企业流程彻底的重新设计。
流程关键点的突破包括:
(1)活动承担者的突破
突破工作的藩篱:职能一流程;突破权利的迷信:被动—主动
(2)活动间关系的突破
活动的先后顺序发生变化:活动间的逻辑关系突破性变化
(3)活动实现方式的突破——探索信息技术的更为有效的使用
(4)活动本身的突破
活动的整合:在一定条件下。把分散在不同职能部门、由多名专业人员完成的几种活动。压缩成一个任务,由一个人来完成;活动的分散:不将专业的职能集中于专业人员身上或单一部门,而是将它打散融进系统中:活动的废除:将管理、检查、协调等本来就不该有的且不增值的工作尽量的废止。
3.5重构组织阶段
审评组织的人力资源:结构、能力和动机;审评技术结构与技术能力;设计新的组织形式,构建新的企业文化,使客户服务意识成为企业文化的一部分,让员工意识到客户服务是全公司共同的责任,客户满意是全公司的共同目标;定义新角色、指导和培训员工;必要的外部或内部转岗服务:设计新的技术结构和技术应用。
3.6不断改进阶段
此阶段总结评估再造结果.并使之融入全面质量管理的工作中。广义上,对流程的评价从以下几方面来考虑:1)流程的表现,即循环期、成本、客户满意度、资源消耗等;2)信息技术的表现,即故障时间、系统利用率、文件减少率等;3)生产率指数,即每小时的订单处理量、每星期完成的销售数量等等。再造后的评估是要确定再造目标的实现程度。同时还要将客户的新要求与再造目标相比较,以找出进一步改进的方向。
4 结束语
以客户为中心进行流程再造是一项艰巨的变革,也是一个持续改进的过程。通过BPR可以取得绩效改进,但是有价值客户是变化的,从而他们的需求也是变的,所以一段时间以后仍有必要进行进一步的改进。必须以持续改进作为目标,使得随着时间发展交替的跃进和渐进改进成为正常模式。总之,新流程的设计并不是问题的终结,它仅仅是一个新的起点,企业必须不断地寻求自己的发展.从而避免竞争对手夺走自己的市场。

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