应用BPR和BPI理论改造企业流程探索

作者: admin 分类: 技术资讯 发布时间: 2020-01-14 15:56
20世纪80年代以来,管理学界和企业界掀起了流程变革的浪潮。在这个过程中,管理学家首先提出了流程改进(BPI)。BPI理论强调过程连续的、渐进的变革和改善。随着BPI理论的应用,人们发现。BPI不能从根本上解决企业面临的挑战。企业需要更加彻底的变革。针对这种情况,美国的Hammer博士提出了流程再造(BPR)理论。流程再造的含义是指:“彻底的分析流程,并予以重新设计,以在各项指标上有突破的进展。”这个定义核心内容是根本性、彻底性、显著性和流程。该理论提出后,BPR以其思想的先进性和变革的彻底性吸引了许多企业的注意,许多世界知名的企业先后通过实施BPR实现了企业的巨大飞跃。
但是近年来,人们根据统计结果发现,有70%的BPR项目5年后归于失败,投资于流程再造的数百亿美元中,有62.5%的投资没有发挥应有的作用。面对这种情况,许多企业一时间找不到有效的方法来进行流程变革,使企业适应环境变化从而取得持续的竞争优势。本文认为,BPI与BPR并不是截然分开的。二者在存在着区别的同时也存在着许多相似的地方。企业在实际的流程改造过程中,应该根据实际情况将二者结合起来,扬长避短,提升企业的核心竞争力。
lBPI与BPR理论的比较
1.1两种理论的联系
作为流程变革的两种方式,BPI与BPR有着许多共同特性,这些共同特性包括:(1)强调以顾客为导向,以提高顾客忠诚度为重要目的。(2)二者均强调流程变革应该为企业提高竞争力,提高企业的业绩服务。二者都强调使用质量、成本、灵活性、满意度等指标来进行评价。(3)强调团队合作。(4)在流程改造过程中,均需要考虑变革后的流程对企业文化的影响。
1.2两种理论的区别
BPI与BPR除了以上所提及的相同点外,二者还存在许多本质上的区别:(1)范围不同。BPI强调在部门内部的,小范围的变革。而BPR强调跨职能部门的流程再造。(2)变革的程度不同。BPI强调一种渐进性的、逐步的变革方式。BPR强调一种革命性、跳跃性的变革方式。(3)变革的性质不同。BPl强调在原有的基础上进行改进。BPR强调彻底的,围绕目标进行重新设计的变革。(4)管理者的角色不同。BPI强调一种自下而上的一种参与方式,领导者在整个变革的过程中注重参与。BPR强调在变革中发挥领导者的作用,通过组织的高层自上而下来进行推动。(5)风险不同。BPI风险相对来说比较低。而BPR的风险比较高。(6)变革的对象不同。BPI变革的对象是那些问题不大,尚未对企业发展构成严重阻碍的一般流程。对于那些问题比较突出,已经形成企业发展“瓶颈”的流程,BPI在原有基础上的修改已经不可能解决问题,因此,此时就需要使用BPR。

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