基于流程运作效率的时间陷阱法在BPR中的应用研究

作者: admin 分类: 技术资讯 发布时间: 2020-01-14 16:00
随着客户和市场需求的不断变化,越来越多的企业意识到业务流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)的重要性。在顾客对企业服务活动的质量期望中,时间是一个决定因素。美国学者阿而文.托勒曾经说过:“时间本身便是最重要的经济资源之一。实际上,时间仍是一项隐藏的投入。尤其是在变化加速发生时,缩短对市场的反应时间,可能成为决定盈亏的因素。”时间是评价企业经营管理效率十分重要的参数。当今,企业已经进入微利润时代,对市场的反应速度就成为决定企业胜负的关键因素之一;而决定企业的反应速度的主要因素,就是业务流程的运作效率。而目前大多数企业的部门职能割裂、多头管理、流程复杂等因素,导致了业务流程运作效率的低下。因此,为了提高业务流程的运作效率,很多企业纷纷进行了业务流程再造。
BPR的研究与实施正向着以系统、科学分析的方法为指导的方向发展。如何科学地和评价企业业务流程,以便合理对其进行重构,是企业实施BPR过程中必须解决的关键问题。只有对业务流程进行正确分析,确定出业务流程中存在的“瓶颈”环节及“时间陷阱”环节,才能在业务流程再造的过程中突出重点,抓住要害,加以改善。如何正确合理地诊断分析业务流程,已经引起理论界和企业界的广泛关注,如鲍永忠应用DEA方法对产品设计流程进行分析,并提出该流程的新模型;周支立等提出了在业务流程分析与改进中目标分解的框架和步骤,并用所提出的方法,对某公司流程进行了详细的分析;胡耀光等提出了基于企业价值链的BPR方法论,从企业外部和内部两个角度,考察企业的经营运作流程,给出了企业核心流程绩效分析及再造过程;赵卫东等针对协调理论存在的问题,基于组织的信息处理观点,从参与者及其协调的角度研究了流程的描述和变化管理;朱梅琴阐述了业务流程重组的必要性、步骤、原则,并结合案例对其展开流程分析。
目前,研究的重点是定性地对业务流程进行诊断分析,或者运用数学建模的方法仿真业务流程等,缺乏对业务流程进行定量分析的研究。如何运用定量的方法分析业务流程,是有待研究的问题。
本文提出采用时间陷阱分析法,从流程运作效率方面对业务流程进行分析。“时间陷阱”就是业务流程中浪费时间的环节,并且是影响整个业务流程运作效率的关键环节,文中将探讨利用时间陷阱法分析业务流程的运作效率,找出业务流程存在的差距,从而在业务流程再造的过程中加以重点解决,消除时间陷阱,达到提高流程运作效率的目的。

和丰软件致力于卓越的OA流程信息化管理,您的支持将鼓励我们继续努力!

标签云

粤公网安备 44030502004821号