和谐管理论视角下的业务流程再造研究

作者: admin 分类: 技术资讯 发布时间: 2020-01-19 17:36

一、前言

20世纪90年代初美国两位管理学专家M.Hammer和J.Champy提出的业务流程再造,由于BPR适应了当时市场激烈竞争和客户需求多样化的要求,很快在欧美等发达国家和地区掀起了应用的热潮。BPR的核心是强调对以业务流程为改造对象,从顾客的需求出发,对企业流程进行根本性的思考和分析,根据企业的战略目标和过程愿景,对流程进行彻底的重新设计,以信息技术、人与组织管理为使能器,使企业的性能指标和业绩得到巨大的改善。自从BPR的概念提出之后,学者进行了大量的研究.有人认为BPR是“组织内部和组织之间工作流和流程的分析和设计是“对业务结构、流程、工作方法、管理系统和产生及传递价值的外部联系的再思考、重构及简化”(Talwar,1993)是“对于操作流程和组织结构的根本性再思考和再设计,关键点在于组织的核心竞争力,以达到组织绩效的剧烈改进”等Wtliting认为,BPR的主要因素是人,为了成功地实施BPR,必须先进行人的再造。这些观点虽然各自的描述不同,但它们的本质是相同的。

90年代末BPR实践由于相当多的失败案例陷入了低谷,其失败的原因,实践者和研究者从不同的角度予以分析。钱皮(Champy,1995)在后期也认识到了组织结构、企业文化等对再造的不可忽视的一部分。CoLll0n—Thomas(1996)指出,许多企业的BPR都只注重短期的成本和时间的节约而忽视了长期性的强化学习,而持续的学习恰恰是竞争优势的持续性来源。

实际上,业务流程再造的实施和其他的管理问题一样受到各方面因素高度不确定性的挑战。针对不确定性,需要从两个方面管理:第一,降低要素的不确定性程度,使之尽可能转化为确定性的可控因素,如对组织行为、人力资源和文化冲突等方面的管理。第二,对相对确定的事物进一步优化,使之能够更为经济、有效,如网络技术、成本计划、进度、流程建模等。

作为一种全新的管理思想,BPR发展的新趋势主要表现为和其他理论的融合,业务流程再造要结合不同的环境,和其他的新理论进行新的探索。本文从和谐管理论的角度出发.阐述BPR新的理念和方法,探索BPR理论应用的新思路。

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