信息技术与企业业务流程再造的关系

作者: admin 分类: 技术资讯 发布时间: 2020-01-27 17:54
企业业务流程再造(BPR)是指“从根本上重新考虑、设计业务流程,以实现使企业的各项关键性能,如成本、质量、服务和速度等获得巨大的改善”。BPR的基本内涵是以作业流程为中心,摆脱传统组织分工理论的束缚,提倡顾客导向、组织变通、员工授权以及正确的运用IT,达到适应快速变动的环境的目的。BPR不仅重新设计流程,伴随流程的改变工作设计、组织结构、管理系统都要相应进行改变。尤其当BPR是跨功能或跨组织的,这时需要将原来按功能划分的组织变为按流程划分的组织。
许多BPR专家认为,BPR需要IT的支持。Hammer等认为IT是BPR的能使器(emtbler), IT在BPR中的作用主要有:1)支持BPR项目的流程描述、分析和建模;2)影响新流程的设计并实现新流程。
BPR规划在企业战略规划和IT规划指导下进行。BPR规划过程包括制定明确的BPR战略,设置明确目标,成立BPR工作队,刻画并诊断现有流程,确定要采用的IT,设计新流程,制定BPR的时间进度和预算支出。每个需要再造的流程都应设置各自明确的目标。一般来说设置的目标有:削减成本、减少流程时间、提高产品和服务质量、提高员工积极性等。
BPR规划过程应该考虑可以得到的IT基础,二者是一个循环关系。考虑是否采用某种IT应该根据它能否支持、适合再造后的流程,同时如何对现有流程进行再造应该根据IT所能提供的支持能力。为了最大程度地发挥IT的潜能,Hammer认为在实际利用IT进行再造时,应运用归纳性思维,即先考虑IT允许我们做什么,然后再寻求这种技术所解决的问题,而不是采用先发现问题,然后再试图利用IT解决问题的传统思维。一旦所采用的IT基础被确定,在BPR规划的指导下,就可以利用IT实现再造后的流程。

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