技术资讯

CRM缺少人情味

许多公司在试图改善客户关系的时候,首先想到的是改善现有系统的性能,而最容易忽视人性化的东西。此时企业忽视了一个很重要的事实:客户是人性化的。客户需要的是一种心理满足感,或者按照马斯洛的需求理论的说法,人的高层次需求包...

不能与企业文化进行无缝整合

所谓的企业文化是指企业员工长期形成的一种共同价值观。企业文化是影响企业能否有效地与客户之间建立良好关系的关键,是CRM能否发挥效能的前提条件。企业通过媒体、合作伙伴、员工等各种不同渠道传达给客户的感觉,与企业文化有着必然的...

将CRM引入有缺陷的业务流程

由于市场环境与客户需求的不断变化,许多企业面向客户的业务流程经常要发生相应的变化,而其中部分业务处理流程也难免存在不适应变化的诸多缺陷。因此,如果企业在实施CRM战略过程中,不慎将自动化处理引入了这类存在缺陷的业务流程,...

技术与业务部门缺乏协调

CRM虽然是一项业务管理战略,但这一战略的实施却离不开技术的支撑,这就意味着企业信息技术部门与业务部门间必须密切合作,共同确定满足企业业务发展战略需要的技术、总体系统与架构。同时,信息技术部门在部署相关技术架构时,还需要...

在CRM实施前对CRM的认识不深刻

CRM项目是项系统工程,因此我们要从系统的角度对CRM有一个全面深刻的认识,不要片面的去理解CRM。CRM不仅仅是包含客户档案的软件系统,也不仅仅是包括呼叫中心的硬件系统,也不仅仅是一种先进的营销管理思想,它是综合性的企业应用系统。...

没有让CRM系统的直接用户参与到项目中

在CRM走向成功的过程中,每一个工作角色都将发挥着重要的作用。但是简单地理解了这些可行的职能,为确保你能用必要的外界协助力量来补充CRM团队,需要一段漫长的历程。当然,具有高度责任的企业主办人和CRM掌舵委员会,可以用具有CRM相关...

以企业为中心的错误思想

CRM是面向最终消费者、供应商或合作伙伴等客户的企业战略,因此,CRM解决方案的部署应当首先从客户角度出发,而非单纯着眼于解决企业的内部问题。虽然企业内部问题的解决也是CRM应用的一个方面,并且可能会带来立杆见影的短期成效,但这...

上CRM存在盲目性

最近,有些企业准备实施CRM。提出的原因是企业里的营销公司有人对计算机比较熟悉,看了一些关于企业信息化方面的书籍,认为公司应该上一些软件促进企业的管理工作。市场部经理,觉得CRM可以帮助他完成一些工作,便在会议上提出要实施...

没能定义好一个CRM战略

没有达成一个企业级战略的一致意见,就去定义CRM对公司的作用是很困难的。公司往往容易曲解业务需求,因而会低估CRM的复杂性。甚至对CRM在你公司中有什么用,以及应当部署什么达成一致意见所需花费的时间比你简单开始开发还要多。但是,...

缺乏全面的业务规划

尽管有影响的规划能形成或毁灭一个CRM创新,但规划包含的内容不只是简单的草拟一系列行动细节。一个CRM项目需要对公司以客户为中心准则有一个清楚的了解并致力于实现它、对详细的目标计划的坚持、从经理到一线工人对项目的献身、以及对...

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